Ни один человек не застрахован от грубости и несдержанности в свой адрес. Ответное хамство может спровоцировать серьезное развитие конфликта вплоть до драки. Но решение споров с применением рукоприкладства недопустимо. Физическое воздействие приводит к очень негативным последствиям: озлобленность, взаимная ненависть, побои, травмы, уголовная ответственность, испорченная репутация.
С другой стороны, безответность и бездействие воспринимаются грубияном как «поощрение» к дальнейшему психологическому давлению. Безропотность и накапливание негативных эмоций ведут к стрессам, депрессиям и возможным нервным срывам. Как же следует вести себя, чтобы с достоинством выходить из конфликтных ситуаций?
Что следует знать о психологической природе оскорблений
Для того, чтобы правильно отреагировать на выпад оппонента, надо ясно понимать его скрытые мотивы и причину такого поведения.
У человека может быть просто плохое настроение. В таком случае словесная агрессия не направлена на конкретную личность. Обидчик сам был обижен кем-то, он «выпускает пар» в сторону того, кто случайно оказался рядом.
Грубость может быть следствием плохого воспитания или свойством натуры данной личности. Следует знать, что такому человеку бесполезно что-либо доказывать. Он просто не осознает своего хамства, для него это норма.
Нападки на окружающих могут быть и следствием внутренней слабости. Грубиян не может конструктивно повлиять на ситуацию, обуздать собственные эмоции и проявляет так называемую бессильную злобу.
Кто становится жертвой оскорблений
Далеко не каждому любители конфликтов оказывают свое негативное «внимание». Объектами проявления словесной грубости становятся чересчур деликатные люди, также люди с обостренным чувством вины или низкой самооценкой, робкие и безответные.
Хамы стараются обходить стороной тех, кто остер на язык, уверен в себе и обладает чувством собственного достоинства, т.к. знают, что получат достойный отпор.
Как поставить на место оппонента
Улыбка
Спокойная улыбка во время ссоры способна обезоружить собеседника. Улыбаясь, человек демонстрирует свое владение эмоциями, внутреннюю силу и уверенность. Противник подсознательно понимает, что у него не идут на поводу и не реагируют на провокации.
Юмор
Разрядить потенциально конфликтную ситуацию можно с помощью уместной шутки или замечания в юмористической форме.
Секретарша принесла начальнику поднос с кофе, но споткнулась о порог и опрокинула его. Не выказывая смятения или виноватого беспокойства, она с улыбкой говорит: «Как Вы сногсшибательны!»
Выразительный взгляд
Бывают ситуации, когда даже слова не потребуются, чтобы поставить собеседника на место. Достаточно просто посмотреть на него. В зависимости от конкретной ситуации взгляд может быть презрительным, недоуменным, сочувствующим или холодным.
Спокойствие
Необходимо сохранять спокойствие и не показывать растерянность или испуг. Не следует оправдываться или отвечать грубостью на грубость. Голос должен быть ровным, уверенным, без повышенных интонаций. Таким образом грубиян почувствует, что его оппонент психологически сильнее и его не удастся вывести из эмоционального равновесия.
«Психологическое айкидо»
Популярный метод словесного взаимодействия, основанный на согласии с любым выпадом в свой адрес и доведением его до абсурда.
А: «Ты что, идиот?! Не соображаешь, что делаешь?»
В: «Конечно, я идиот. Что с меня взять?»
Существует и множество других способов достойно выходить из словесных перепалок и конфликтов. В любом случае важно показать оппоненту свою внутреннюю силу и психологическое превосходство, не поддаваться негативным эмоциям.
